قوانین و مقررات ولف سیستم
کاربر گرامی،
قوانین بازگرداندن کالا در مجموعه ولف سیستم
با توجه به اهمیت رضایت مشتری برای مجموعه ولف سیستم، هدف تمام پرسنل این مجموعه ایجاد لذت از انتخاب ولف سیستم برای مشتریان عزیز میباشد. در همین راستا، جهت حل مشکلات احتمالی مشتریان گرامی پس از فروش کالا، مجموعه قوانینی که «خدمات پس از فروش» نامیده میشوند را پیشبینی کرده است.
۷ روز فرصت برای بازگشت کالا
برای محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، ولف سیستم ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا
۱. مغایرت کالا با اطلاعات وبسایت
اگر کالای خریداریشده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
- این تفاوت ظرف مدت ۲۴ ساعت کاری باید به ولف سیستم اطلاع داده شود.
- در صورتی که این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی و …) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و بهصورت پلمپ به ولف سیستم بازگردانده شود.
- در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا، امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
کارشناسان بخش فنی ولف سیستم ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تأیید کارشناس مربوطه، در صورت موجود بودن، کالا برای مشتری تعویض میگردد و یا مبلغ آن به مشتری گرامی بازگردانده میشود. در صورت عدم تأیید کارشناسان نیز کالا برای مشتری پسفرستاده میشود.
۲. وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا
- اشکال یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به ولف سیستم اطلاع داده شود.
- این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شامل: شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
- استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حملونقل و جابجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهی غیر از توصیههای سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
نکته مهم:
به دلیل حساسیت مادربورد — خصوصاً مادربوردهای تولید سال ۲۰۱۴ به بعد — در صورتی که مادربورد بهصورت خاموش مرجوع شود، مرجوعی مورد قبول نخواهد بود. این مورد در اکثر مواقع به دلیل عدم استفاده از پاور مناسب و همچنین استفاده از پاورهای قدیمی است.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط ولف سیستم، بسته به نوع محصول و مشکل اعلامشده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان خواهد برد.
لازم به ذکر است کالاهایی که دارای ضمانتنامه هستند، در صورتی که اشکال ذکرشده توسط مشتری از نوع اشکالات فنی باشد، باید برای استفاده از ضمانتنامه موجود به مرکز خدمات پس از فروش شرکت مربوطه ارسال گردد.
۳. آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری کالا
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ولف سیستم از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دورریختن آن جداً خودداری شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ولف سیستم بازگردانده شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کارشناسان فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تأیید کارشناس مربوطه، در صورت موجود بودن، کالا برای مشتری تعویض میگردد و یا مبلغ آن به مشتری گرامی بازگردانده میشود. در صورت عدم تأیید کارشناسان نیز کالا برای مشتری پسفرستاده میشود.
۴. انصراف از خرید
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات (09106424308) اطلاع داده شود.
- در غیر این صورت، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش ولف سیستم اطلاع داده شود.
- برای انصراف از خرید، پس از هماهنگی با کارشناسان خدمات پس از فروش، سفارش را بدون باز کردن و دقیقاً به همان شکل دریافتی و تنها با تغییر آدرس گیرنده و فرستنده به ولف سیستم بازگردانده شود.
- بازگشت مبلغ پرداختی منحصراً منوط به عدم استفاده و عدم تغییر در سفارش میباشد.
- پرداخت هزینه کالا ۷ روز کاری پس از رسیدن کالا به مجموعه انجام خواهد شد و هزینههای پست رفت و برگشت از حساب مشتری کسر میشود.
۵. آسیبدیدگی در اثر حملونقل
- در صورتی که آسیب قبل از تحویلگرفتن بسته قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویلگرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به ولف سیستم مرجوع شود.
- از آنجا که تمامی کالاها بهصورت استاندارد در ولف سیستم بستهبندی شده و به مؤسسات حملونقل معتبر تحویل میشوند، هرگونه آسیب در حملونقل به عهده مؤسسه حملونقل کننده است و ولف سیستم تنها در صورت تأیید شرکت حملونقل خسارت را جبران مینماید.
- کالای آسیبدیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است، بههمراه همه متعلقات و لوازم جانبی و صورتجلسه شرکت حملونقل به ولف سیستم ارسال شود.
کارشناسان فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت اینگونه کالاها به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تأیید کارشناس مربوطه، کالا برای مشتری تعویض میگردد.
در غیر این صورت، هزینه برگشت کالا به ولف سیستم از مبلغ پرداختی (که شامل هزینه ارسال + مجموع مبلغ کالا یا کالاهای فاکتور است) کسر شده و مابقی به حساب مشتری مسترد میگردد.
موارد خاص و استثنائی
مجموعه ولف سیستم کالاهایی که هیچیک از گزینههای بالا را شامل نمیشوند، مرجوع نمیکند. در شرایط خاص، برگرداندن آنها پس از تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش امکانپذیر است، چرا که کالاهای خاص از این شرایط مستثنی میباشند و فقط با تأیید کارشناسان مرجوع خواهند شد.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه خود و بهصورت پلمپ (در صورت امکان تشخیص) باشد، از آن استفاده نشده باشد و بههمراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
- اگر کالا بههمراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن الزامی است.
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
راهنمای ارسال کالا به ولف سیستم
✅ لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
❌ از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ولف سیستم جداً خودداری نمایید.
- کالا باید بهخوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه (مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند، قطعات بستهبندی و …) بههمراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفادده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
→ (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی یک برگ کاغذ جداگانه بنویسید.) - فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن اشکال مشاهدهشده را بنویسید.
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیشفاکتور ایمیلشده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی یک برگ کاغذ جداگانه بنویسید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویلگرفتن کالا با پشتیبانی ولف سیستم تماس بگیرید.
- اگر ساکن سایر شهرهای کشور هستید، برای بازگرداندن کالا ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید و مطابق راهنمایی کارشناسان، کالا را ارسال نمایید.
- کالای خریداریشده را در پاکت یا کارتن جداگانهای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.
محاسبه هزینه ارسال
- اگر ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیبدیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش ولف سیستم برسد، هزینههای ارسال به عهده ولف سیستم است و هزینه انجامشده جهت بازگرداندن کالا به حساب خریدار واریز میگردد.
- در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد و مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری میباشد.
روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا
- کارشناسان خدمات پس از فروش ولف سیستم ایرادهای اعلامشده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند.
- اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان ولف سیستم تأیید شود:
- کالا تعویض میشود،
- یا مشکل آن برطرف خواهد شد،
- یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
- تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار ولف سیستم است.
- اگر در زمان رسیدگی موجودی کالا تمام شده باشد، ولف سیستم با انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال میکند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز مینماید.
- در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت (مبلغ درجشده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود:
- برای کالای گرانتر → مشتری تفاوت را پرداخت میکند.
- برای کالای ارزانتر → ولف سیستم تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
- اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان ولف سیستم تأیید شود:
- اتمام موجودی کالا در مراحل تعویض، به هیچوجه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند و ولف سیستم فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (مطابق فاکتور) را میپذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلامشده، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری طول میکشد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، مکلف به رعایت استانداردها، دستورالعملها و رویههای ابلاغشده توسط تولیدکنندگان یا نمایندگیهای مجاز هستند.
- حتی اگر ایراد بسیار آشکار باشد، رعایت رویههای تست زمانبر است و گاهی نیاز به هماهنگی با نمایندگیهای مجاز دارد.
- بر همین اساس، زمان اعلام نظر کارشناسی ۲۴ تا ۴۸ ساعت در نظر گرفته شده است، اما خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بهکار میبندد تا در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان پاسخ دهد.
- حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از مشخصشدن وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مواردی که مشمول شرایط بازگشت نمیشوند:
الف) باز کردن پلمپ دستگاههایی که بهصورت آکبند خریداری شدهاند — به هر علتی.
ب) خاموش بودن قطعه بهطور کامل — که معمولاً به دلیل نوسان برق یا ایرادات منبع تغذیه رخ میدهد.
پ) انصراف بدون دلیل فنی:
مهمترین نکته این است که بعضی از مشتریان به اشتباه فکر میکنند اگر تا ۷ روز از خرید کالا نگذشته باشد، میتوانند کالای خود را بدون دلیل فنی عودت دهند.
در حالی که مسئولیت انصراف از خرید با مشتری است.
صرفاً کالاهایی با شرایط ذکرشده در بالا قابل برگشت یا تعویض هستند.
لذا قبل از خرید کاملاً مطمئن شوید و سپس خرید خود را انجام دهید.
ج) در مورد صفحات نمایش (مانند لپتاپ، مانیتور و …) تا ۳ پیکسل سوخته از صفحهنمایش مشمول ضمانت نمیشود.
- در صورت تأیید کارشناسان فنی و پشتیبانی ولف سیستم برای عودت وجه، مشتری حتماً باید از طریق ایمیل ثبتنامشده اطلاعرسانی کرده و شماره شبای بانکی را فقط به نام خود اعلام نماید.
ملاک عمل و اقدام ولف سیستم، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش این مجموعه میباشد.
نحوه اطلاعرسانی درخواست به خدمات پس از فروش
شما مشتری گرامی میتوانید در ساعات کاری مجموعه با شماره تلفن ۰۹۱۰۶۴۲۴۳۰۸ (واحد خدمات پس از فروش ولف سیستم) تماس بگیرید.